Suscríbete para recibir novedades y noticias.
Ingresa tu correo electronico
Política de reembolso
POLÍTICA DE CANCELACIONES, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
FEXPRO MEXICO INC, S.A. DE C.V.
(FANATICS / GRUPO FANATICS / TIENDA PUMAS / TIENDA PUMAS ONLINE)
Versión: 1.0
Fecha de Entrada en Vigor: 01/07/2026
Última Actualización: 15/07/2026
ÍNDICE
1. Objeto
2. Definiciones
3. Ámbito de Aplicación
4. Condiciones Generales para Cambios y Devoluciones
5. Productos Elegibles para Cambio o Devolución
6. Productos No Elegibles para Cambio o Devolución
7. Cambios por Talla
8. Variaciones de Color, Diseño y Características
9. Reembolsos
10. Devoluciones por Defecto de Fabricación o Calidad
11. Devoluciones por Error en la Entrega
12. Compras en Tienda Física y Tienda Online
13. Pop Up Stores y Eventos Especiales
14. Procedimiento para Solicitudes
15. Plazos de Atención
16. Modificaciones a la Política
17. Contacto
18. Disposiciones Generales
1. OBJETO
La presente Política de Cancelaciones, Cambios y Devoluciones tiene por objeto establecer los términos, condiciones y procedimientos aplicables a las solicitudes de cancelación, cambio, devolución y, en su caso, reembolso relacionadas con los Productos comercializados por FEXPRO MEXICO INC, S.A. DE C.V., a través de los Canales de Venta que integran su ecosistema omnicanal, incluyendo FANATICS, GRUPO FANATICS, TIENDA PUMAS y TIENDA PUMAS ONLINE.
La presente Política forma parte integrante de los Términos y Condiciones Generales de Uso y Compraventa de FEXPRO y deberá interpretarse conjuntamente con éstos, así como con las demás Políticas Complementarias aplicables. Los términos utilizados con mayúscula inicial tendrán el significado previsto en dichos Términos y Condiciones, salvo que expresamente se indique lo contrario.
Las disposiciones contenidas en esta Política se encuentran alineadas con la Ley Federal de Protección al Consumidor, su Reglamento, la legislación mercantil aplicable y los principios de comercio electrónico reconocidos en México, incluyendo aquellos previstos en la NMX-COE-001-SCFI-2018, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan a los consumidores conforme a la legislación aplicable.
2. DEFINICIONES
Para efectos de la interpretación y aplicación de la presente Política, los términos que se indican a continuación tendrán el significado que en cada caso se les atribuye, independientemente de que se utilicen en singular o plural:
Abono a Cuenta: Mecanismo comercial mediante el cual FEXPRO registra a favor del consumidor una cantidad determinada para ser utilizada en futuras Compras, conforme a las condiciones aplicables y a los procedimientos internos que para tal efecto establezca FEXPRO.
Cambio: Sustitución de un Producto por otro de la misma naturaleza o categoría, ya sea por talla, color, modelo u otra característica autorizada conforme a la presente Política.
Devolución: Procedimiento mediante el cual el consumidor entrega a FEXPRO un Producto adquirido previamente para su revisión y eventual atención conforme a las condiciones previstas en la presente Política.
Devolución Parcial: Devolución que recae únicamente sobre uno o varios Productos incluidos dentro de una misma Compra, sin afectar la totalidad de la operación realizada.
Pop Up Store: Punto de venta temporal operado por FEXPRO para eventos, activaciones o campañas especiales, el cual podrá sujetarse a condiciones particulares de comercialización, cambios, devoluciones, reembolsos o promociones.
Reembolso: Restitución de las cantidades efectivamente pagadas por el consumidor, realizada conforme a los supuestos previstos en la presente Política y utilizando los mecanismos autorizados por FEXPRO.
Reembolso Parcial: Restitución de una parte del importe efectivamente pagado en una Compra que comprende múltiples Productos, cuando la solicitud únicamente involucra uno o varios de ellos.
3. ÁMBITO DE APLICACIÓN
La presente Política será aplicable a las solicitudes de cancelación, cambio, devolución y, en su caso, reembolso relacionadas con las Compras realizadas a través de los Canales de Venta operados por FEXPRO, incluyendo Tiendas Físicas, Tiendas Online, Pop Up Stores, eventos especiales y cualquier otro canal autorizado para la comercialización de Productos.
Las disposiciones aquí contenidas regulan los procedimientos relacionados con cambios de Productos, devoluciones totales o parciales, reembolsos totales o parciales y demás mecanismos de atención previstos en la presente Política.
La procedencia de cualquier solicitud estará sujeta al cumplimiento de los requisitos previstos en la presente Política, a la validación realizada por FEXPRO y a las disposiciones legales aplicables.
Las condiciones particulares aplicables a determinados Productos, promociones, eventos especiales o Pop Up Stores deberán informarse al consumidor de manera previa a la realización de la Compra y prevalecerán exclusivamente respecto de las materias que regulen.
4. CONDICIONES GENERALES PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Las solicitudes de cambio o devolución únicamente podrán ser atendidas por FEXPRO cuando el consumidor acredite la Compra correspondiente mediante la presentación del ticket físico, ticket digital, comprobante de compra en línea, factura o cualquier otro documento emitido o reconocido por FEXPRO que permita identificar razonablemente la operación realizada.
Para que un Producto sea elegible para cambio o devolución, deberá presentarse sin señales evidentes de uso indebido, lavado, alteración, reparación o modificación, conservando sus etiquetas originales y, en la medida de lo posible, su empaque original, accesorios y demás elementos con los que fue entregado. FEXPRO podrá verificar el estado físico del Producto antes de determinar la procedencia de cualquier solicitud.
Las solicitudes relacionadas con Compras realizadas en Tienda Física deberán presentarse dentro de los quince (15) días naturales siguientes a la fecha de la Compra. Tratándose de Compras realizadas a través de Tienda Online, las solicitudes deberán presentarse dentro de los treinta (30) días naturales siguientes a la fecha de entrega del Producto al consumidor.
Cuando una Compra haya sido realizada con fines de regalo y FEXPRO haya emitido un ticket o comprobante de cambio para tal efecto, la persona que reciba el Producto podrá solicitar el cambio correspondiente dentro de los plazos previstos en la presente Política, siempre que presente el comprobante emitido para dicho fin y se cumplan las demás condiciones aplicables.
Las solicitudes podrán recaer sobre la totalidad de los Productos adquiridos en una Compra o únicamente sobre algunos de ellos, pudiendo dar lugar, según corresponda, a devoluciones totales o parciales. La determinación de los efectos de cada solicitud se realizará considerando el número de Productos involucrados, las condiciones específicas de la Compra y las disposiciones contenidas en la presente Política.
La procedencia de cualquier solicitud estará sujeta a la revisión realizada por FEXPRO, al cumplimiento de los requisitos establecidos en la presente Política y a las disposiciones legales aplicables. Las condiciones particulares aplicables a determinados Productos, promociones, eventos especiales o Pop Up Stores podrán establecer requisitos distintos, los cuales deberán ser informados al consumidor de manera previa a la realización de la Compra.
5. PRODUCTOS ELEGIBLES PARA CAMBIO O DEVOLUCIÓN
Salvo las excepciones previstas en la presente Política, los Productos comercializados por FEXPRO podrán ser elegibles para solicitudes de cambio o devolución, siempre que se cumplan los requisitos, condiciones y plazos establecidos en este documento.
Los cambios o devoluciones podrán solicitarse respecto de la totalidad de los Productos incluidos en una Compra o únicamente respecto de algunos de ellos, pudiendo dar lugar, según corresponda, a devoluciones totales o parciales.
La procedencia de cualquier solicitud será determinada por FEXPRO una vez realizada la revisión correspondiente, considerando la información proporcionada por el consumidor, el estado del Producto, la documentación presentada y el cumplimiento de las condiciones previstas en la presente Política.
Lo anterior no implica que todos los Productos sean susceptibles de cambio o devolución en cualquier circunstancia, ya que determinadas categorías podrán encontrarse sujetas a restricciones específicas conforme a lo previsto en el apartado siguiente.
6. PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA CAMBIO O DEVOLUCIÓN
Por la naturaleza de determinados Productos, por razones de higiene, personalización, exclusividad, disponibilidad limitada o condiciones particulares de comercialización, ciertas categorías podrán encontrarse sujetas a restricciones respecto de cambios, devoluciones y, en su caso, reembolsos.
Salvo disposición legal aplicable en contrario, podrán considerarse no elegibles para cambio o devolución los Productos personalizados, autografiados, elaborados bajo especificaciones del consumidor, de edición limitada, promocionales, sujetos a venta final, tarjetas de regalo, certificados electrónicos y aquellos que, por razones de higiene o protección al consumidor, no resulten aptos para una nueva comercialización una vez abiertos, manipulados o utilizados.
Asimismo, no procederán solicitudes de cambio o devolución respecto de Productos que presenten señales de uso, lavado, alteración, reparación, modificación o cualquier condición que impida verificar razonablemente que se conservan en el mismo estado en que fueron entregados, salvo que la solicitud derive de un defecto de fabricación, de calidad, de un error atribuible a FEXPRO o de cualquier otro supuesto previsto por la legislación aplicable.
Las Compras realizadas durante eventos especiales, Pop Up Stores, campañas comerciales específicas o actividades promocionales podrán estar sujetas a condiciones particulares previamente informadas al consumidor. Cuando así se indique de manera expresa antes de la realización de la Compra, determinados Productos o eventos podrán encontrarse excluidos de cambios, devoluciones y reembolsos, salvo los casos que deban atenderse conforme a la legislación aplicable.
Las restricciones previstas en el presente apartado deberán ser informadas al consumidor de manera previa a la realización de la Compra y se entenderán aceptadas al momento de concluir la operación correspondiente.
7. CAMBIOS POR TALLA
Los consumidores podrán solicitar cambios de talla respecto de los Productos adquiridos a través de los Canales de Venta operados por FEXPRO, siempre que la solicitud se presente dentro de los plazos establecidos en la presente Política y se cumplan las condiciones generales aplicables.
La procedencia del cambio por talla estará sujeta a la disponibilidad de inventario existente al momento en que sea atendida la solicitud correspondiente. FEXPRO no garantiza la disponibilidad permanente de tallas específicas ni la existencia de inventario suficiente para atender todas las solicitudes de cambio.
En caso de existir disponibilidad, FEXPRO procurará realizar el cambio por la talla correspondiente del mismo Producto. Cuando la talla solicitada no se encuentre disponible, FEXPRO podrá ofrecer alternativas razonables conforme a las condiciones de la Compra, a la disponibilidad de inventario y a las políticas vigentes.
Las tablas de medidas, guías de talla y recomendaciones publicadas por FEXPRO tienen carácter orientativo y podrán variar entre marcas, fabricantes, modelos, colecciones o temporadas, por lo que la elección de la talla correspondiente será responsabilidad del consumidor.
El cambio por talla procederá únicamente respecto de Productos que cumplan con las condiciones previstas en la presente Política y que no se encuentren dentro de los supuestos de exclusión aquí establecidos.
8. VARIACIONES DE COLOR, DISEÑO Y CARACTERÍSTICAS
Los consumidores reconocen que las fotografías, imágenes, catálogos digitales, publicaciones en redes sociales y demás materiales utilizados para la promoción de los Productos tienen fines ilustrativos e informativos.
En consecuencia, los colores, tonalidades, acabados, texturas, estampados y demás características visuales de los Productos podrán presentar variaciones razonables derivadas de procesos de fabricación, lotes de producción, configuraciones de dispositivos electrónicos, iluminación o condiciones de visualización ajenas al control de FEXPRO.
Dichas variaciones razonables no constituirán por sí mismas una causa suficiente para la procedencia automática de cambios, devoluciones o reembolsos.
Las solicitudes relacionadas con este tipo de variaciones serán analizadas por FEXPRO considerando las circunstancias particulares de cada caso, las características del Producto adquirido y las disposiciones previstas en la presente Política.
9. REEMBOLSOS
Los reembolsos constituyen una medida excepcional dentro de la presente Política y únicamente procederán en los supuestos previstos en la misma, cuando no resulte posible atender la solicitud mediante un cambio de Producto, mediante un Abono a Cuenta o cuando así lo exija la legislación aplicable.
La procedencia de cualquier reembolso estará sujeta a la validación previa que realice FEXPRO respecto de la Compra, del Producto involucrado, del cumplimiento de las condiciones previstas en la presente Política y de la documentación presentada por el consumidor.
Los reembolsos podrán ser totales o parciales. Tratándose de Compras que comprendan múltiples Productos, FEXPRO podrá autorizar reembolsos parciales cuando la solicitud únicamente involucre uno o algunos de los Productos adquiridos, manteniéndose vigente la operación respecto de aquellos que no sean objeto de la solicitud correspondiente.
Los reembolsos aprobados se efectuarán exclusivamente mediante el mismo método de pago utilizado en la Compra original. En consecuencia, las Compras realizadas con tarjeta de crédito serán reembolsadas a la misma tarjeta de crédito utilizada en la operación correspondiente y las Compras realizadas con tarjeta de débito serán reembolsadas a la misma tarjeta de débito utilizada para efectuar el pago.
Tratándose de solicitudes atendidas en Tienda Física respecto de Compras efectuadas mediante tarjeta bancaria, el consumidor deberá presentar el plástico correspondiente al medio de pago originalmente utilizado, así como los elementos de validación que razonablemente solicite FEXPRO para acreditar la procedencia de la operación y prevenir posibles fraudes.
Tratándose de Compras realizadas a través de Tienda Online, los reembolsos autorizados serán gestionados al mismo método de pago utilizado durante la operación original, conforme a los procedimientos establecidos por los procesadores de pago y las instituciones financieras correspondientes.
No procederán reembolsos a medios de pago distintos de aquellos utilizados en la Compra original, salvo que una disposición legal aplicable exija expresamente un procedimiento diferente.
Una vez autorizado el reembolso por FEXPRO, la gestión correspondiente será procesada conforme a sus procedimientos internos. No obstante, los tiempos de acreditación dependerán de las instituciones financieras, emisores bancarios, procesadores de pago u otros terceros involucrados en la operación, por lo que FEXPRO no será responsable por retrasos atribuibles a dichos terceros. En términos generales, la acreditación podrá reflejarse dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la gestión realizada por FEXPRO, sin perjuicio de los plazos propios de cada institución financiera.
Tratándose de Productos adquiridos mediante descuentos, promociones, cupones u otros beneficios comerciales, cualquier reembolso se limitará al importe efectivamente pagado por el consumidor respecto del Producto objeto de la solicitud.
La autorización de un reembolso no será automática y estará sujeta al cumplimiento de las condiciones previstas en la presente Política, a la validación realizada por FEXPRO y a las disposiciones legales aplicables.
10. DEVOLUCIONES POR DEFECTO DE FABRICACIÓN O CALIDAD
Cuando el consumidor considere que un Producto presenta defectos de fabricación, defectos de calidad, anomalías en sus materiales, alteraciones en sus componentes o cualquier otra condición que pudiera afectar su funcionalidad, apariencia o desempeño conforme a su naturaleza, podrá presentar la solicitud correspondiente dentro de los plazos previstos en la presente Política.
Para efectos del presente apartado, podrán considerarse, de manera enunciativa mas no limitativa, defectos relacionados con costuras, materiales, acabados, impresiones, desprendimiento de elementos, decoloración o deslavado prematuro, piezas faltantes, daños de origen o cualquier otra condición atribuible al proceso de fabricación o calidad del Producto.
Recibida la solicitud, FEXPRO podrá realizar las revisiones, inspecciones y validaciones que resulten razonablemente necesarias para determinar la existencia del defecto reclamado, su origen y su posible impacto sobre las condiciones del Producto. La sola manifestación del consumidor no implicará por sí misma la aceptación automática de la solicitud.
Cuando FEXPRO determine que el Producto presenta un defecto de fabricación o de calidad que haga procedente la solicitud, procurará atenderla mediante el cambio del Producto correspondiente, sujeto a disponibilidad de inventario y a las condiciones previstas en la presente Política. Cuando ello no resulte posible, podrán aplicarse las demás alternativas contempladas en este documento, según corresponda.
La procedencia de una devolución por defecto de fabricación o calidad estará sujeta a que el daño o anomalía no derive de un uso indebido, desgaste natural, manipulación incorrecta, lavado contrario a las instrucciones del fabricante, alteraciones posteriores a la entrega o cualquier otra circunstancia ajena al proceso de fabricación o calidad original del Producto.
Las devoluciones previstas en el presente apartado serán analizadas individualmente por FEXPRO, considerando las características del Producto, la información proporcionada por el consumidor, las evidencias disponibles y las circunstancias particulares de cada caso.
11. DEVOLUCIONES POR ERROR EN LA ENTREGA
Cuando el consumidor considere que el Producto recibido no corresponde con el Producto efectivamente adquirido, podrá presentar la solicitud correspondiente conforme a los procedimientos establecidos en la presente Política.
Para efectos del presente apartado, podrán considerarse errores en la entrega, de manera enunciativa mas no limitativa, la entrega de un Producto distinto al solicitado, diferencias en talla, color, modelo, cantidad, referencias incorrectas, faltantes o cualquier otra inconsistencia atribuible a los procesos de preparación, surtido, envío o entrega realizados por FEXPRO o por terceros que actúen en su nombre.
Recibida la solicitud, FEXPRO podrá realizar las validaciones y verificaciones que resulten razonablemente necesarias para determinar la existencia del error reportado, incluyendo la revisión de la información de la Compra, registros logísticos, comprobantes de entrega, evidencia documental, fotográfica o cualquier otro elemento relacionado con la operación correspondiente.
Cuando se determine la existencia de un error atribuible a FEXPRO en la preparación, surtido o entrega del Producto, FEXPRO procurará corregir la situación mediante la entrega del Producto correcto, el cambio correspondiente o cualquier otra solución razonable conforme a las circunstancias del caso y a las condiciones previstas en la presente Política.
Los Productos de edición limitada, colecciones especiales, productos autografiados o firmados por jugadores, así como cualquier otro Producto comercializado bajo condiciones de exclusividad, estarán sujetos a las disposiciones de la presente Política. En caso de proceder una devolución derivada de un error atribuible a FEXPRO en la entrega, la atención correspondiente se limitará al valor efectivamente pagado por el consumidor respecto del Producto objeto de la Compra, sin que proceda compensación, remuneración adicional o reconocimiento económico distinto a dicho valor, salvo disposición legal aplicable en contrario.
Tratándose de Compras realizadas a través de Tienda Online, las devoluciones derivadas de errores en la entrega deberán efectuarse siguiendo exclusivamente los procedimientos, instrucciones y mecanismos logísticos autorizados por FEXPRO. Cuando el consumidor siga íntegramente el procedimiento establecido, incluyendo la utilización de las guías de devolución proporcionadas por FEXPRO y la entrega del Producto al proveedor logístico autorizado dentro de los plazos correspondientes, FEXPRO asumirá la gestión y seguimiento integral del proceso de devolución.
Una vez que el Producto haya sido entregado al proveedor logístico autorizado conforme al procedimiento establecido y el consumidor cuente con la constancia correspondiente, cualquier pérdida, extravío, daño o incidencia atribuible al proveedor logístico será gestionada por FEXPRO, incluyendo los costos razonablemente asociados al procedimiento de devolución.
Por el contrario, cuando el consumidor utilice procedimientos distintos a los expresamente autorizados por FEXPRO, emplee proveedores logísticos no autorizados, incumpla los plazos establecidos o se aparte de las instrucciones proporcionadas para la devolución, todos los costos, riesgos y responsabilidades relacionados con el traslado, localización, seguimiento, extravío, daño o entrega del Producto corresponderán exclusivamente al consumidor.
La procedencia de las devoluciones reguladas en el presente apartado estará sujeta a la validación realizada por FEXPRO y al cumplimiento de las condiciones previstas en la presente Política y en la legislación aplicable.
12. COMPRAS EN TIENDA FÍSICA Y TIENDA ONLINE
Las solicitudes de cambio, devolución o, en su caso, reembolso estarán sujetas a las condiciones, procedimientos y plazos aplicables al Canal de Venta mediante el cual se haya realizado la Compra.
Tratándose de Compras realizadas en Tienda Física, las solicitudes deberán presentarse dentro de los plazos previstos en la presente Política y acompañarse de la documentación que permita acreditar la operación correspondiente. El personal autorizado de FEXPRO podrá realizar la revisión inmediata del Producto y de la documentación presentada para determinar la procedencia de la solicitud.
Respecto de las Compras realizadas a través de Tienda Online, las solicitudes podrán requerir validaciones adicionales relacionadas con el Pedido, la entrega del Producto, evidencia documental, evidencia fotográfica y los procedimientos logísticos autorizados por FEXPRO.
Las Compras realizadas a través de Tienda Online podrán ser atendidas en Tienda Física, siempre que el consumidor cumpla con los requisitos establecidos en la presente Política y presente la documentación necesaria para acreditar la operación correspondiente.
Los Productos de edición limitada, colecciones especiales, productos autografiados, firmados por jugadores o comercializados bajo condiciones de exclusividad podrán estar sujetos a validaciones adicionales derivadas de su naturaleza y disponibilidad. En ningún caso la atención de una solicitud relacionada con estos Productos implicará el reconocimiento de valores distintos al importe efectivamente pagado por el consumidor, salvo disposición legal aplicable en contrario.
Por el contrario, las Compras realizadas en Tienda Física no podrán ser tramitadas mediante los procedimientos de devolución habilitados exclusivamente para Tienda Online, debiendo sujetarse a los mecanismos y procedimientos aplicables al Canal de Venta en el que se realizó originalmente la Compra.
Tratándose de devoluciones derivadas de Compras realizadas a través de Tienda Online, FEXPRO podrá proporcionar al consumidor una guía de devolución emitida por el proveedor logístico autorizado para tal efecto. El consumidor deberá depositar el Producto con dicho proveedor dentro del plazo señalado en la guía correspondiente o, en su defecto, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a su emisión.
Cuando el consumidor siga correctamente el procedimiento autorizado por FEXPRO, utilice la guía proporcionada y entregue el Producto al proveedor logístico autorizado dentro de los plazos establecidos, FEXPRO asumirá la gestión y seguimiento de la devolución correspondiente.
Una vez que el consumidor haya entregado el Producto al proveedor logístico autorizado y cuente con la evidencia correspondiente de recepción, cualquier pérdida, extravío, daño o incidencia atribuible al proveedor logístico será gestionada por FEXPRO, quien asumirá los costos razonablemente asociados al proceso de devolución conforme a los procedimientos establecidos.
Cuando el consumidor utilice procedimientos distintos a los autorizados por FEXPRO, emplee proveedores logísticos no autorizados, entregue el Producto fuera de los plazos establecidos o incumpla las instrucciones proporcionadas, todos los costos, riesgos y responsabilidades relacionados con el traslado, localización, seguimiento, extravío, daño o entrega del Producto corresponderán exclusivamente al consumidor.
13. POP UP STORES Y EVENTOS ESPECIALES
FEXPRO podrá operar puntos de venta temporales, activaciones comerciales, Pop Up Stores y demás eventos especiales vinculados a sus marcas, Productos, campañas promocionales, actividades comerciales o eventos deportivos.
Las Compras realizadas a través de Pop Up Stores o eventos especiales podrán estar sujetas a condiciones particulares de comercialización, disponibilidad de inventario, promociones, métodos de pago, cambios, devoluciones, procedimientos de atención y demás condiciones operativas que resulten aplicables a cada evento, las cuales serán informadas al consumidor de manera previa a la realización de la Compra.
Cuando así se informe expresamente antes de concluir la Compra, determinados Productos, promociones o eventos podrán encontrarse sujetos a restricciones específicas respecto de cambios, devoluciones, reembolsos, abonos a cuenta o cualquier otro beneficio comercial, derivado de la naturaleza temporal del evento, la exclusividad de los Productos comercializados, limitaciones de inventario o cualquier otra circunstancia previamente comunicada al consumidor.
Las condiciones particulares emitidas para cada Pop Up Store o evento especial prevalecerán sobre la presente Política exclusivamente respecto de las materias que regulen y durante la vigencia correspondiente del evento.
La participación del consumidor en una Pop Up Store o evento especial, así como la realización de una Compra dentro de dichos espacios, implicará el conocimiento y aceptación de las condiciones particulares que resulten aplicables al evento correspondiente, sin perjuicio de los derechos que le asistan conforme a la legislación aplicable.
14. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITUDES
Toda solicitud de cambio, devolución o, en su caso, reembolso deberá presentarse a través de los canales de atención habilitados por FEXPRO, acompañando la documentación e información necesaria para acreditar la Compra correspondiente y permitir la adecuada identificación del Producto involucrado.
El consumidor deberá proporcionar, según corresponda, el ticket físico o digital, comprobante de compra en línea, factura, ticket de cambio para regalo o cualquier otro documento emitido o reconocido por FEXPRO que permita verificar razonablemente la operación realizada.
Tratándose de solicitudes presentadas en Tienda Física, el personal autorizado de FEXPRO podrá revisar de manera inmediata el Producto y verificar el cumplimiento de las condiciones previstas en la presente Política, dejando constancia de los elementos observados y determinando, cuando resulte procedente, la atención correspondiente.
Tratándose de solicitudes relacionadas con Compras realizadas a través de Tienda Online, FEXPRO podrá requerir información adicional, evidencia documental, fotografías, videos, comprobantes logísticos o cualquier otro elemento razonablemente necesario para verificar la procedencia de la solicitud.
La presentación de una solicitud no implicará por sí misma su aprobación. La procedencia de cualquier cambio, devolución, Abono a Cuenta o reembolso estará sujeta a la validación efectuada por FEXPRO, al cumplimiento de los requisitos previstos en la presente Política y a las disposiciones legales aplicables.
A fin de facilitar la atención de cualquier solicitud, se recomienda al consumidor conservar toda la documentación relacionada con la Compra y revisar los Productos al momento de su recepción o entrega.
15. PLAZOS DE ATENCIÓN
FEXPRO procurará atender las solicitudes de cambio, devolución o, en su caso, reembolso dentro de plazos razonables, considerando la naturaleza de la solicitud, el Canal de Venta utilizado, la información proporcionada por el consumidor y las validaciones que resulten necesarias para determinar su procedencia.
Las solicitudes presentadas en Tienda Física podrán ser revisadas y, en su caso, resueltas en el mismo acto, siempre que el consumidor presente el Producto y la documentación correspondiente, y que el personal autorizado de FEXPRO cuente con los elementos necesarios para efectuar la validación inmediata de la solicitud.
Tratándose de solicitudes derivadas de Compras realizadas a través de Tienda Online, los tiempos de atención podrán variar dependiendo de la recepción del Producto, las validaciones correspondientes, la intervención de proveedores logísticos, la revisión física del Producto y cualquier otro elemento necesario para determinar la procedencia de la solicitud.
Cuando una solicitud resulte procedente, FEXPRO informará al consumidor la solución aplicable conforme a la presente Política, incluyendo, según corresponda, el cambio de Producto, la devolución autorizada, el abono a cuenta o, en casos excepcionales, el reembolso correspondiente.
Cuando la atención de la solicitud dependa de terceros ajenos a FEXPRO, incluyendo empresas de mensajería, proveedores logísticos, instituciones financieras o procesadores de pago, los tiempos de ejecución podrán variar conforme a los procedimientos propios de dichos terceros, por lo que FEXPRO no será responsable por retrasos que se encuentren fuera de su control razonable.
FEXPRO procurará mantener informado al consumidor respecto del estado general de su solicitud a través de los medios de contacto proporcionados durante la Compra o al momento de presentar la solicitud correspondiente.
16. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA
FEXPRO podrá modificar, actualizar o complementar la presente Política de Cancelaciones, Cambios y Devoluciones en cualquier momento cuando resulte necesario para reflejar cambios operativos, comerciales, tecnológicos, logísticos, regulatorios o legales, así como para incorporar nuevas modalidades de comercialización, atención al cliente o gestión de devoluciones dentro de su Ecosistema Omnicanal.
Cualquier modificación será publicada a través de los Canales de Venta de FEXPRO o mediante los medios que razonablemente resulten adecuados para su difusión, indicando, en su caso, la fecha de entrada en vigor correspondiente.
Las solicitudes de cambio, devolución o, en su caso, reembolso se regirán por la versión de la Política vigente al momento en que se realizó la Compra correspondiente, salvo que una disposición legal aplicable establezca lo contrario o que la versión posterior resulte más favorable para el consumidor.
FEXPRO podrá emitir procedimientos, lineamientos, condiciones particulares o reglas específicas aplicables a determinados Productos, promociones, campañas comerciales, eventos especiales, Pop Up Stores o Canales de Venta, los cuales complementarán la presente Política y prevalecerán exclusivamente respecto de la materia que regulen.
La continuidad en el uso de los Canales de Venta y la realización de Compras posteriores a la publicación de las modificaciones implicará el reconocimiento de la versión vigente de la presente Política.
17. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con la presente Política de Cancelaciones, Cambios y Devoluciones, así como para la presentación, seguimiento y atención de solicitudes de cambio, devolución o reembolso, los consumidores podrán comunicarse con FEXPRO a través de los canales oficiales de atención al cliente habilitados para tal efecto.
· Razón Social: FEXPRO MEXICO INC, S.A. de C.V.
· Domicilio Comercial: AV. INSURGENTES CENTRO N, C.U., COYOACÁN, 04510, CIUDAD DE MÉXICO, CDMX, (TIENDA PUMAS).
· Correo Electrónico de Atención al Cliente: AtencionEcommMX@fanatics.com
· Teléfono: +52 55 1388 2608
· Sitio Web: http://www.tiendapumas.com/
FEXPRO procurará atender las solicitudes recibidas de manera oportuna y conforme a los procedimientos previstos en la presente Política, los Términos y Condiciones Generales de Uso y Compraventa y demás disposiciones aplicables.
Los consumidores deberán proporcionar la información y documentación que resulte razonablemente necesaria para la adecuada atención de sus solicitudes, incluyendo, cuando corresponda, comprobantes de compra, tickets, facturas, evidencias del Producto o cualquier otro elemento relacionado con la operación correspondiente.
La utilización de los medios de contacto antes señalados permitirá a FEXPRO brindar seguimiento adecuado a cada solicitud y mantener comunicación con el consumidor respecto del estado y resolución de la misma.
18. DISPOSICIONES GENERALES
La nulidad, invalidez o inaplicabilidad de cualquiera de las disposiciones contenidas en la presente Política de Cancelaciones, Cambios y Devoluciones no afectará la validez, legalidad o exigibilidad de las demás disposiciones, las cuales continuarán vigentes en la máxima medida permitida por la legislación aplicable.
La falta de ejercicio por parte de FEXPRO de cualquier derecho, facultad o prerrogativa prevista en la presente Política no constituirá una renuncia a los mismos ni afectará su ejercicio posterior.
En todo lo no previsto expresamente en la presente Política serán aplicables los Términos y Condiciones Generales de Uso y Compraventa, el Aviso de Privacidad, las demás Políticas Complementarias de FEXPRO, la Ley Federal de Protección al Consumidor, su Reglamento y demás disposiciones legales aplicables.
La presente Política deberá interpretarse de manera armónica con los procedimientos operativos implementados por FEXPRO para la atención de sus clientes a través de los distintos Canales de Venta que integran su Ecosistema Omnicanal.
Las disposiciones contenidas en esta Política tienen por finalidad establecer criterios claros, transparentes y uniformes para la atención de solicitudes de cambios, devoluciones y, en su caso, reembolsos, procurando en todo momento un equilibrio razonable entre la protección de los derechos de los consumidores y la correcta operación comercial de FEXPRO.
Elaborado por:
M DIN Abogados Consultores Fiscales, S.C.
Por conducto de:
Lic. Jorge Elihu Cristain Torres
Consultor Jurídico Corporativo Externo.